認証医療機関 審査結果
医療機関概要
| 医療機関名 | 社会医療法人誠光会 淡海医療センター |
| 郵便番号 | 525-5258 |
| 所在地 | 滋賀県 草津市矢橋町１６６０ |
| 電話番号（代表） | 077-563-8866 |
| 電話番号（外国人案内用） | 077-563-8866 |
| ホームページ(日本語) | https://www.seikoukai-sc.or.jp/omi-mc/ |
| ホームページ(英語) | https://www.seikoukai-sc.or.jp/omi-mc/en |
| 認証履歴 | AI0066-2／2024年03月25日／Ver.2.1 |
※実際に受診を希望される場合、医療機関に事前にお問合せください。
審査結果
| 認証番号 | 認証日 | バージョン |
| AI0066-2 | 2024年03月25日 | Ver.2.1 |
| ■外国人患者受入れに関する取組み | ||
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【外国人患者対応部署】国際医療支援室 【主な対応可能言語】英語・中国語（北京語）・スペイン語・ポルトガル語 【食事対応】選択食：対応可能 特別食：対応可能 【支払い方法】クレジットカード：対応可能 |
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| ■総括 | ||
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貴院が位置する滋賀県草津市では、外国人人口が約3,000人と直近3年間で1.5倍に急増している中、貴院は滋賀県唯一のJMIP認証病院として、地域において外国人患者受け入れの重要な役割を担っていると言えます。また、PFM(Patient Flow Management)を目的としたコマンドセンターを設置するなど、医療DXにおいて、国内でも先駆的な取り組みをされています。 基本理念である「誠心誠意を尽くし、一隅を照らす光のごとく人々に幸せをもたらす医療を行う」のもと、外国人患者受入れ方針として「言語・文化・習慣など、多様な背景を持つ外国人患者が安心・安全な医療を享受できる体制を組織として推進します」を掲げ、在留外国人を中心に、多くの外国人患者を受け入れています。 初回受審での指摘事項を踏まえ、外国人患者特有のリスクを踏まえた対応やホームページでの情報発信、受診状況に応じた文書の多言語化等の改善に取り組んだことにより、外国人患者受入れ体制がより患者目線に立ったものにバージョンアップされました。また、各種マニュアルを見直し、拡充を図ることで、外国人患者対応に関する院内での認識共有が強化されました。ポルトガル語の医療通訳を常勤雇用するなど人員体制も拡充し、「国際医療支援係」を中心に外国人患者を総合的に支援する体制が確立しています。特に、肥満症治療に関しては、県内外からの南米系の外国人患者の受診が多いため、関連する書類や案内もポルトガル語で整備されています。 一方では、マニュアルの記載内容と現状との間の整合性や翻訳書類の管理体制などについては改善が望まれます。未収金の現状分析から未収金防止策を討議する仕組みを構築し、今後のリスクを低減する取り組みも急務と思われます。また、患者本人や対応したスタッフからの意見・要望を収集する体制が十分とは言えない状況が見受けられました。患者・スタッフ双方からの意見の収集方法と収集した意見の有効的な活用方法を検討されると、さらなる患者サービス向上や業務改善につながると考えます。 今後もこれまで整備された受け入れ体制を維持するとともに、状況に応じた改善に取り組まれ、地域における外国人患者受け入れの基幹病院として、ますます重要な役割を果たされることを期待いたします。 |
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