認証医療機関 審査結果
医療機関概要
| 医療機関名 | 国家公務員共済組合連合会 虎の門病院 |
| 郵便番号 | 105-8470 |
| 所在地 | 東京都港区虎ノ門２－２－２ |
| 電話番号（代表） | 03-3588-1111 |
| 電話番号（外国人案内用） | 03-3588-1111 |
| ホームページ(日本語) | https://toranomon.kkr.or.jp |
| ホームページ(英語) | https://toranomon.kkr.or.jp/cms/global/index.html |
| ホームページ(フランス語) | https://toranomon.kkr.or.jp/cms/global/fr/index.html |
| ホームページ(中国語) | https://toranomon.kkr.or.jp/cms/global/zh/index.html |
| ホームページ(韓国語) | https://toranomon.kkr.or.jp/cms/global/ko/index.html |
| 認証履歴 | AI0018／2017年01月18日／Ver.2.0 AI0018-2／2019年11月20日／Ver.2.0 AI0018-3／2023年02月10日／Ver.2.1 AI0018-4／2026年02月09日／Ver.3.0 |
※実際に受診を希望される場合、医療機関に事前にお問合せください。
審査結果
| 認証番号 | 認証日 | バージョン |
| AI0018-4 | 2026年02月09日 | Ver.3.0 |
| ■外国人患者受入れに関する取組み | ||
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【外国人患者対応部署】国際部 【主な対応可能言語】英語、中国語（北京語） 【食事対応】選択食：対応可能 【支払い方法】クレジットカード・デビットカード：対応可能 |
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| ■総括 | ||
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貴院は、東京都港区という多様な文化・国籍の人々が集う地域において、「国際化に対応した高度急性期病院として、職域・地域の要請に応える」という方針のもと、質の高い医療を提供されています。病院の第四次中期計画「将来構想5大方針」では、「外国人がスムーズに受診できる病院」を掲げ、国際化対応を重点施策として位置付けています。 国際室から国際部へと発展し、院内通訳の配置や遠隔通訳タブレットの導入、多言語表示の整備など、外国人患者が安心して医療を受けられる環境づくりに注力されている点は高く評価されます。特に、英語や中国語に対応可能な医療通訳者の常駐、多言語通訳ツールの活用は、ハード面とソフト面の両方から患者支援の充実を図るものとして、貴院の先進性を示しています。 一方で、ホームページやツールの活用においては、提供側の視点が強く感じられ、患者の立場に立った見直しや評価が定期的に行われることが望まれます。また、マニュアルと現場の運用に乖離が見られ、情報伝達や手順が口頭で済まされる場面が多いことも課題です。これにより、聞き間違いや理解不足によるトラブルのリスクが高まっているため、患者が理解しやすい言語での書類整備を進めることが重要です。 さらに、未収金問題については、発生を未然に防ぐための原因分析や、受付・会計・診療部門を含む多職種連携による予防策の検討と実施が必要です。同意書の言語対応記録に関しても、どの言語で誰が説明したかが明確に残されておらず、患者の権利保護や医療安全の観点から改善が求められます。また、通訳と翻訳のシーンに応じた選定基準の記載が十分とは言えません。現場での臨機応変な対応も時には必要ですが、職員がマニュアルを見るだけで適切に選択できるよう、マニュアルの整備を進めていただきたいと思います。専門用語の使用や記録の正確性に関する課題も散見されるため、国際部と関係部署が連携して具体的な対応方針をマニュアルに反映されることを期待します。 患者や職員からの意見収集に関しては、回収率や継続性の面で課題があり、現場で外国人患者と直接接する職員の声をタイムリーに拾い上げ、PDCAサイクルを効果的に回す仕組みの強化が求められます。これにより、現場の実情に即した改善策が速やかに実行され、サービスの質向上につながることが期待されます。 総じて、貴院は国際化対応のモデル病院としての基盤を着実に築いており、外国人患者に対して質の高い医療を提供していることは明白です。今後も体制の充実と改善を重ねることで、地域における先導的な役割を果たし続けられることを心より期待しています。 |
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