認証医療機関 審査結果
医療機関概要
| 医療機関名 | 医療法人徳洲会 東京西徳洲会病院 |
| 郵便番号 | 196-0003 |
| 所在地 | 東京都 昭島市松原町３－１－１ |
| 電話番号（代表） | 042-500-4433 |
| 電話番号（外国人案内用） | 042-500-4433 |
| ホームページ(日本語) | https://www.tokyonishi-hp.or.jp/ |
| ホームページ(英語) | https://www.tokyonishi-hp.or.jp/en/ |
| ホームページ(中国語) | https://www.tokyonishi-hp.or.jp/cn/ |
| ホームページ(韓国語) | https://www.tokyonishi-hp.or.jp/kor/ |
| 認証履歴 | AI0019／2017年01月18日／Ver.2.0 AI0019-2／2020年01月15日／Ver.2.0 AI0019-3／2023年02月10日／Ver.2.1 |
※実際に受診を希望される場合、医療機関に事前にお問合せください。
審査結果
| 認証番号 | 認証日 | バージョン |
| AI0019-3 | 2023年02月10日 | Ver.2.1 |
| ■外国人患者受入れに関する取組み | ||
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【外国人患者対応部署】 国際医療支援室 【主な対応可能言語】 英語・中国語（北京語）・ベトナム語・インドネシア語 【支払い方法】 クレジットカード・デビットカード：対応可能 |
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| ■総括 | ||
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東京西徳洲会病院は、北多摩西部医療圏で最大の病床を有する医療機関として、「生命だけは平等だ」の理念の下、国際医療支援室が中心となり、外国人患者についても日本人と同様、24時間365日、安心・安全に受け入れられる体制を整備しています。近隣の米軍横田基地関係者をはじめ、様々な多国籍の在留外国人を受け入れており、地域における外国人患者受入れの拠点的な役割を担っています。 ホームページや院内表示、コミュニケーションツールは、英語・中国語・韓国語を基本として整備されていました。一方で、日本語がある程度理解できる患者の場合、職員側の遠慮から、情報収集すべき項目が漏れてしまう場合があります。すべては外国人患者サービス向上のための取り組みであることを、職員全体であらためて認識共有し、取り組んでいただきたいと思います。 通訳・翻訳については、マニュアルの記載内容と運用の実態との乖離が見受けられました。より適正な通訳・翻訳サービスが提供できるよう、シーンに応じたツールの選定基準の明確化や現状に即した対応方法の整理、マニュアルへの反映が求められます。また、患者対応についても同様に、マニュアルと現場での実際の対応との相違が見受けられました。国際医療支援室と各部門が連携しながら、実態の把握や患者対応フローの見直しを行い、より現場で活用しやすいマニュアルへと改訂することで、業務の標準化や効率化、担当部署への業務集中化リスクの低減、担当者交代時の円滑な業務引継ぎが行えます。 また、国際医療支援室で外国人患者対応に係る情報を集約し、全体の取りまとめを行っていますが、集約される情報量が多く、やや処理し切れていない印象を受けました。一方では、患者およびスタッフから大変多くの意見を収集することができているのは特筆すべきことです。アンケートの回収率を向上させることは、多大な労力を必要とするものであり、国際医療支援室が中心となり活動しているからこそ得られた成果だと思われます。今後も引き続き、院内で連携を取りながら、外国人患者への対応方法の改善や更なる向上に向けて継続して取り組まれることを期待いたします。 |
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